本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 賴偉康 邱嵩 記者最近從人民銀行河源市中心支行了解到，2022年以來，該行從維護好河源金融消費者的長遠和根本利益出發，積極踐行金融為民理念，通過行為監管、投訴處理、調解機制、宣傳教育四方面做實做深金融消費權益保護各項工作，全力維護金融消費者的合法權益。

著力加強行為監管，督導銀行機構提升消保工作水平。落實金融消保差異化評估制度，科學運用年度評估結果，發揮行業監管的導向作用。對全市16家銀行機構2021年消保工作成效開展評估，對5家評估等級靠后的銀行機構進行約談，有效幫助銀行機構提升消保工作水平；開展綜合執法檢查，重點規范金融消費者權利保護、個人金融信息保護、金融營銷宣傳等行為，推動銀行機構落實保護金融消費者的主體責任。

著力完善投訴處理，加快暢通金融消費投訴全流程。指導河源金融消費權益保護協會（以下簡稱河源金消協）加強話務人員培訓，提升業務素養，著力打造讓金融消費者滿意的暖心熱線；通過線上及時查收、轉辦、督促金融投訴工單，全面規范投訴辦理程序，確保投訴案件得到及時、有效處置。2022年1至11月，累計受理金融消費者對金融機構投訴82件，投訴受理量同比增長20.58%。

著力健全調解機制，推動金融糾紛多元化解工作再上新臺階。與市中級人民法院、市金融工作局、河源銀保監分局簽署《關于推進金融糾紛多元化解工作合作備忘錄》，指導河源金消協與工行河源分行簽署《關于合作建立小額糾紛快速解決機制備忘錄》，鼓勵轄區金融機構主動參與調解并根據自身實際情況出臺調解專項工作方案，為進一步提升金融糾紛調解質量提供了堅實的制度保障。此外，指導河源金消協積極與源城區人民法院對接，推動“訴前調解+司法確認”速裁快審團隊落地，對需申請司法確認的調解案件指派固定人員審判，統一審判標準，有效發揮簡案快審的作用，雙方當事人最快7天內即可收到法院裁定書，大幅提高司法確認效率。2022年1至11月，河源金消協成功化解金融糾紛79件，同比增長163.33%，其中申請司法確認59件，涉及金額累計約1815萬元。

著力強化多層次宣傳教育，提升人民群眾金融素養和風險防范意識。指導河源金消協通過“線上＋線下”扎實開展“3·15金融消費者權益日”“普及金融知識守住‘錢袋子’”“金融知識普及月”等一系列宣傳教育活動，有效打造“文、圖、聲、影、網”的宣教格局。線下，利用居民區和辦公區的電梯顯示屏等“小窗口”；依托“星海計劃——金融知識進百縣”金融宣傳活動、河源市金融系統消保知識技能競賽等“大窗口”，將金融知識送入各行各業、每家每戶。線上，借助騰訊大數據平臺投放“警惕網絡詐騙”等金融宣傳廣告，推動金融知識全方位“刷屏”；舉辦“強國復興有我——河源金融青年‘說金融知識展青春風采’”短視頻宣傳活動，進一步拓寬了金融知識宣傳渠道，為河源市民營造了一個“學金融、懂金融、用金融”的良好輿論環境。

接下來，人民銀行河源市中心支行將繼續堅守人民金融底色，優化金融消保工作質效、傳遞金融服務溫度，切實增強金融消費者幸福感、安全感和獲得感。