本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 劉文婷 銀行服務無小事，貼心服務暖人心。對于一些行動不便的老年客戶，工行河源分行始終做到“主動迎、貼心引、細心扶”，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務，為老年客戶支付服務提供便利。

近日，一位行動不便的老人在家人的陪同下，走進工行河源分行建設支行大廳，大堂經理攙扶老人到愛心座椅休息，并細心詢問老人的業務需求。經溝通了解，該老人需辦理社保卡的養老認證業務，工作人員迅速推來移動填單臺，并提供老花鏡協助客戶填單。在工作人員的細心協助下，老人順利完成業務辦理。

業務結束后，該支行行長與大堂經理共同將老人送出網點。老人激動地說：“年紀大了，腿腳實在行動不便，給你們添麻煩了。真是感謝你們，工行的服務真是越來越人性化了，太照顧我們老年人了。”

據了解，工行河源分行精心配置適老化服務設施，在各網點配備放大鏡、老花鏡、移動填單臺、輪椅等便利設備，并配備便攜式智能設備為老年客戶提供上門服務，提升老年客戶服務體驗，用更貼心、更便捷、更專業的服務關愛老年客戶，用溫情服務讓每一位老年客戶的生活更加舒適。此外，針對老年客群特點，利用網點LED、電子屏、發放折頁、廳堂微沙龍等形式，持續開展支付安全、信息安全、反詐拒賭、反假幣和消費者權益保護等適老服務宣傳，增強老年客群的風險防范意識，護航老年人安享幸福晚年。