本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 盧偉業 黃玉瓊 “幸虧你們認真負責，這1萬元丟失后，我們找了很久。把錢存到農行，我們真的很放心。”近日，客戶黃女士從農業銀行河源和平陽明支行（以下簡稱農行和平陽明支行）負責人手中接過失而復得的1萬元現金，并對該行工作人員連連道謝。

事發當晚，農行和平陽明支行自助銀行來了一對夫妻。妻子黃女士通過ATM機取錢后，把錢給了一旁等候的丈夫，只見他3次都把取出的現金放在一旁ATM機的操作臺上。待黃女士最后一次操作后，兩人離開，將放在一旁的現金遺忘了。

幾乎同一時刻，農行河源分行安全保衛部視頻監控員在巡查視頻監控時，發現農行和平陽明支行自助銀行ATM機操作臺上的那沓百元鈔票。“按照處置流程，我馬上打電話通知該支行的行長，并報告安全保衛部負責人。另一位值班員則鎖定監控視頻，實時關注現場情況，并隨時準備啟動IP對講設備與現場進行通話，防止遺留現金被其他客戶拿走。”該名視頻監控員說。

當晚9時38分，農行和平陽明支行相關負責人帶領一名員工快速趕到現場，在現場監控下清點現金，共計1萬元整，隨后進行了妥善保管。黃女士返回現場后，通過對講機得知銀行的工作人員已經將錢妥善保管，需要他們第二天上午到該支行核實身份信息，便可領回遺失的現金。

近年來，農行河源分行持續推進監控中心精細化管理，進一步提高監控工作人員的風險防范意識和主觀能動性，多次通過視頻監控，協助客戶找回遺留在自助設備或柜臺上的錢包、鑰匙、文件等物品，得到了客戶的點贊。