廣發(fā)銀行加快推進(jìn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化雙向融合，不斷提升管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效，保障零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)《廣發(fā)銀行2023年年度報(bào)告》顯示，該行上線數(shù)字經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)“E掌柜”，打造全行智能經(jīng)營(yíng)和管理中樞，為經(jīng)營(yíng)線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供抓手和支撐。“E掌柜”基于高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景助力客戶(hù)經(jīng)理聚焦客戶(hù)服務(wù)，準(zhǔn)確捕捉營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；鏈接企業(yè)微信、AI智能外呼等觸客渠道，支持全流程無(wú)斷點(diǎn)快速觸客，實(shí)現(xiàn)對(duì)客經(jīng)營(yíng)線上化；推出AI數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)數(shù)字員工視頻介紹在售金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供陪伴式導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；引入5G消息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)短信點(diǎn)擊率和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率雙提升，在工業(yè)和信息化部主辦的第六屆“綻放杯”5G應(yīng)用大賽中榮獲二等獎(jiǎng)；構(gòu)建個(gè)性化推薦體系，深度挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)推薦，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)。“E掌柜”通過(guò)經(jīng)營(yíng)過(guò)程全鏈路線上化，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、考核管理透明化，指標(biāo)展示可視化。

此外，廣發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)“智慧大腦”（零售）項(xiàng)目第一階段“建大腦，發(fā)指令”的目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)微信、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、智能外呼機(jī)器人等15個(gè)項(xiàng)目，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智能化，通過(guò)科技賦能，縮短服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗(yàn)，打造“總行智慧大腦樞紐+線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)體系。“智慧大腦”（零售）項(xiàng)目重點(diǎn)構(gòu)建以“數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法驅(qū)動(dòng)、智能決策、精準(zhǔn)觸達(dá)”為核心要素的立體化、數(shù)字化、智能化服務(wù)體系，持續(xù)深化客戶(hù)洞察、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升差異化、個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)能力，連通APP、企業(yè)微信、AI智能外呼及客戶(hù)經(jīng)理等線上線下渠道，在與客戶(hù)的各個(gè)觸點(diǎn)中提供7x24小時(shí)、“千人千面”個(gè)性化的貼心產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“洞察—匹配—觸達(dá)”客戶(hù)全生命周期全鏈條經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。

（金芷汐）