本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢平 建行河源源城支行是市區老城區的唯一一個網點，為滿足老年客戶無障礙金融服務需求，近年來，建行河源市分行將源城支行打造為標桿適老化網點，為老年人提供更貼心的金融服務。

建行河源源城支行通過打造適老化特色港灣、健康驛站、桑榆工作室、建行老年大學專區、敬老衛生間、敬老暖心服務專區、敬老暖心服務專窗、公眾教育區（適老反詐宣傳）等突出年老特色的物理環境打造和適老化家具配置，為老年人提供便捷的服務措施。同時，按照無障礙服務標準配置了無障礙衛生間、無障礙通道、無障礙呼叫裝置等，并設計了更符合老年人習慣的醫用走道扶手、木質扶手等設施。

建行河源源城支行入門處設有方便老年人進入的無障礙通道，走進網點后，有服務專員禮貌接待、引導老年人到“敬老暖心窗口”辦理業務。針對老年客戶的情況，網點在原有“勞動者港灣”服務設施的基礎上，添置溝通手寫板、振動叫號器、放大鏡等助老設施。為方便聽力有障礙的老年客戶與銀行工作人員交流，營業網點配置了手語專員，協助老年客戶完成業務辦理，享受更為貼心的金融服務。此外，對因特殊情況無法到網點辦理業務的老年客戶，網點人員借助“龍易行”“建行到家”等設備、工具，將有溫度的金融服務送上門。

建行河源源城支行高度重視老年客戶金融宣教工作，充分發揮網點宣傳主陣地作用，通過廳堂微沙龍、知識講座、警示教育片、消費者保護宣傳教育片等形式深化老年客戶群體對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高其保護個人金融信息，防范和應對非法金融活動的能力。

建行河源市分行將持續關注老年客群金融服務需求，以熱情、專業、負責的態度開展適老化金融服務工作，不斷深化適老服務內涵，為客戶提供更好更優質的服務。