為持續做好老年人、外籍來華人員的支付服務優化提升工作，人民銀行河源市分行緊扣“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，不斷優化支付受理環境、打通支付堵點，滿足轄區多樣化的金融服務需求，讓銀發群體和外籍來華人員消費無礙、支付無憂。

提升基礎設施水平，使服務更優質

我市各銀行機構積極做好柜面改造、機具升級、開戶流程精簡、線上軟件更新等工作，如柜面配置老花鏡、放大鏡，配備專職經理協助老年人、外籍來華人員辦理業務，網點設置綠色通道、愛心座椅，不斷提高老年人、外籍來華人員支付服務需求的適配度。目前，河源轄內設有10個外籍來華人員賬戶服務重點網點，提供涉外個性化服務，全市340個銀行網點均已完成適老、適外化改造。

為更好滿足外籍來華人員用匯需求，人民銀行河源市分行通過摸底調查、座談研討等方式，掌握各銀行、各酒店外幣兌換服務保障情況與重點文旅場景的支付硬件設施和商戶情況。同時，在全市范圍內推動設立外幣代兌點、ATM機改造等在內的一體化服務體系，引導商戶開通外卡受理功能，升級外卡受理終端設備。目前，全轄支持外卡支取人民幣的ATM機具達297臺，全市星級以上酒店、4A級以上景區及重點旅游度假區已實現外卡受理全覆蓋，外籍來華人員無障礙用卡、高效取用現金環境基本建成。

強化現金供給保障，讓用現更便利

在移動支付迅速發展的當下，現金需求群體的訴求亦不可忽視。人民銀行河源市分行以“零錢包”兌換服務為抓手，讓“現金兜底”作用切實發揮，按照“網格化+基本戶”管理原則，指導銀行機構主動走訪網格區商戶、城市商圈、旅游景區、高鐵站等發放“零錢包”及聯系卡，2024年上半年共投放“零錢包”8609個，并對重點用現企業、商戶等開展上門現金服務。同時，整治拒收現金專項工作在有條不紊進行中，人民銀行河源市分行組織轄區金融機構各網點與周邊商戶簽訂《不拒收現金承諾書》8789份，充分保障老年人等特殊群體的權益。

為提升外幣兌換便利度，我市大部分銀行網點提供美元、英鎊等貨幣自由兌換服務，其中中國銀行河源分行本部柜臺可實現24種外幣兌換。市內有9家銀行77個網點具有辦理個人結售匯業務資質，占所有外匯指定銀行網點總數的7成。轄內翔豐國際酒店、客天下國際旅游度假區等重點文旅場所開設了外幣代兌點，可實現外幣現鈔直接兌換，支付服務包容性大幅提升。

豐富數字人民幣場景應用，促支付更多樣

在政務服務、生活繳費、購物消費等與百姓息息相關的民生類場景，數字人民幣正加速落地應用，進一步拓寬了支付方式和渠道，充分滿足個性化、多樣化的支付需求。

在市區堅基購物中心購物的市民劉先生向記者透露，近期他在某互聯網平臺上參與了多家銀行的數字人民幣優惠活動，獲得了十幾張消費券。“消費券滿減活動很多，少的有5元，多的有18元。最近買菜、點外賣我都用數字人民幣來支付，算下來能節省好幾十元錢，而且使用起來非常方便。”除此以外，我市銀行機構還開發了“智慧食堂”校園助餐系統，成功打通“智慧食堂”數字人民幣支付渠道，利用該系統實現訂單智慧化管理，目前該系統已在全市多個學校得到應用。

據了解，人民銀行河源市分行持續推進數字人民幣場景拓展工作，讓市民群眾盡享數字人民幣支付便利。截至2024年6月末，我市累計開立個人錢包35.70萬個，實現流通（轉賬、消費）業務總計165萬筆、5.19億元，落地支持數字人民幣支付商戶門店5.97萬個。

為解決外籍來華人員支付痛點，下一步，人民銀行河源市分行計劃在重點領域布設數字人民幣硬錢包兌換機，可直接將外幣現金兌換成數字人民幣使用，幫助外國游客和商人更方便進行移動支付。

加大宣傳覆蓋力度，令民眾更省心

多措并舉推進宣傳，為外籍來華人員及群眾送上政策“大禮包”。線下，人民銀行河源市分行組織召開提升境外來華人員支付服務水平工作推進會、重點商圈商戶改造工作推進會等，切實增強支付從業人員的思想意識和專業素養。面向企業開展現場授課，深入解讀外匯政策、回應社會關切，2024年上半年累計舉辦政策宣講會5場，惠及轄區涉外企業300余家。同時，組織金融機構走進中心商圈、涉外星級酒店等重點場景，通過發放《支付服務指南》、播放支付服務宣傳片和張貼支付受理方式統一標識等手段開展宣傳，累計發放1.89萬冊紙質指南，播放指南視頻1.49萬次。線上，各銀行機構充分利用微信公眾號、官網、微博等宣傳陣地擴大宣傳，讓外籍來華人員及群眾應享盡享政策紅利，不斷增強獲得感、幸福感。

此外，人民銀行河源市分行積極推動各項工作部署在轄區落地，對內組建提升支付服務水平工作領導小組，聯合市商務局出臺《關于優化境外來粵人員支付服務的通知》，發布《關于進一步提升特定群體個人銀行賬戶服務獲得感滿意度的指導意見》等，壓實各條線職責、細化工作措施，為打造無憂支付環境夯實制度保障。

接下來，人民銀行河源市分行將進一步提升支付便利性，推行更多符合轄區實際的支付便利化措施，更好服務社會民生，助力營商環境改善，推動河源高水平對外開放。

本報記者 劉奇峰 通訊員 邱嵩 王晴 藍錦鋒