近日，廣發(fā)銀行發(fā)布2023年年度報告，報告顯示，廣發(fā)銀行養(yǎng)老金融服務(wù)取得積極成效，成為人社部“社會保障卡創(chuàng)新應用服務(wù)”總對總合作銀行之一，取得全國發(fā)行電子社保卡資格，社保卡客戶突破615萬戶，覆蓋廣東、浙江、黑龍江等13個省（自治區(qū)、直轄市）。持續(xù)強化“養(yǎng)老選國壽、開戶在廣發(fā)”品牌形象，不斷豐富養(yǎng)老儲蓄、理財、基金、保險等產(chǎn)品供給，個人養(yǎng)老金開戶130萬戶，為實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略貢獻金融力量。

立足協(xié)同優(yōu)勢，完善產(chǎn)品體系建設(shè)。廣發(fā)銀行積極開發(fā)、引進符合不同投資者偏好的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品貨架，協(xié)同集團成員單位推動全產(chǎn)品上線，搭建涵蓋存款、理財、壽險、養(yǎng)老險、基金等全品類的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。

以客戶為中心，加強權(quán)益體系建設(shè)。廣發(fā)銀行圍繞中老年客戶金融與生活需求積極探索，明確差異化的服務(wù)定位。構(gòu)建涵蓋醫(yī)食住行樂的綜合權(quán)益體系，打造“舒心”服務(wù)，將養(yǎng)老金融服務(wù)延伸至全客群全生命周期，推出滿足客群需求的綜合金融方案和專屬健康權(quán)益，給予客戶財富和健康雙重守護。

用心用情服務(wù)，優(yōu)化適老服務(wù)建設(shè)。廣發(fā)銀行構(gòu)建“示范服務(wù)+特色服務(wù)+標準服務(wù)+延伸服務(wù)”的矩陣式網(wǎng)點金融助老服務(wù)模式；不斷推進線上渠道適老化及無障礙服務(wù)改造；打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的全方位立體化宣教體系，提升老年群體的金融素養(yǎng)及風險防范意識；將消費者權(quán)益保護嵌入客戶服務(wù)全流程，做好投資者的教育與陪伴。

優(yōu)化客戶體驗，提高服務(wù)客戶質(zhì)量。廣發(fā)銀行從產(chǎn)品、服務(wù)、流程、營銷等多維度了解客戶使用該行主要產(chǎn)品和服務(wù)情況，挖掘客戶需求，對標先進同業(yè)，以養(yǎng)老金融理念構(gòu)建覆蓋健康醫(yī)療、養(yǎng)老養(yǎng)生、健康社交等的大養(yǎng)老“生態(tài)圈”，做好養(yǎng)老客群工作整體規(guī)劃，提升客戶服務(wù)體驗。（金芷汐）