本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，鄒女士神色慌張地走進工行紫金支行，急切要求更改密碼。該行大堂經理察覺到異常，經耐心詢問后得知，鄒女士接到自稱拼多多客服的電話，以“百億補貼”為由，誘導她將賬戶資金轉入指定賬號，其中包括三十多萬元定期存款，鄒女士察覺不對勁，匆忙趕來銀行，希望通過修改密碼保住資金。

大堂經理意識到這是一起電信詐騙，立即將情況報告銀行主管。主管查看通過查看鄒女士銀行卡交易明細，發(fā)現(xiàn)幾筆定期賬戶已被轉為活期，還有一筆不明支出。意識到情況緊急，主管迅速安排柜臺人員對賬戶進行掛失止付，因鄒女士未攜帶身份證，工作人員全力協(xié)助她撥打95588人工客服，完成賬戶掛失。

為緩解鄒女士恐慌情緒，工作人員還遞上一杯水，耐心安撫并講解電信詐騙的常見套路和防范措施。掛失成功后，工作人員提醒鄒女士檢查手機安全，建議進行全盤掃描及殺毒操作，并協(xié)助她撥打報警電話。

最終，在銀行工作人員的協(xié)助下，成功保住了鄒女士賬戶內的39萬元，避免了重大損失。事后，鄒女士對工行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和認真負責的態(tài)度表示高度贊揚，并連聲道謝。

近年來，電信詐騙手段層出不窮，工行河源分行始終將客戶資金安全置于首位，通過常態(tài)化反詐培訓、模擬演練等方式，全面提升員工風險識別與應急處置能力。該行相關負責人表示：“守護百姓‘錢袋子’是金融機構的職責，我們將持續(xù)升級服務水平及專業(yè)能力，與社會各界共筑反詐‘防火墻’。”

同時，工行河源分行提醒廣大市民，天上不會掉餡餅，遇到類似異常轉賬行為時，應提高警惕，堅持“不聽不信不轉賬”，及時向銀行或警方尋求幫助，共同防范打擊電信網絡詐騙，維護社會金融穩(wěn)定。