本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，工行興源東支行迎來(lái)了一位神色焦急的女士。她快步走向柜臺(tái)，語(yǔ)氣急切地說(shuō)道：“您好，我想辦理醫(yī)保卡重置密碼業(yè)務(wù)，我公公在住院，癱瘓?jiān)诖玻�急需用卡里的錢(qián)……”

大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻迎上前，輕聲安撫道：“別著急，您慢慢說(shuō)。”何女士焦急地解釋，她的公公因突發(fā)疾病癱瘓?jiān)诖玻�目前在河源中醫(yī)院接受治療，現(xiàn)急需用醫(yī)保卡里的錢(qián)，但由于婆婆在使用時(shí)因多次輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致鎖卡了，而她又不識(shí)字，無(wú)法自行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)奈之下，她自己只能來(lái)到銀行尋求幫助。

聽(tīng)完何女士的講述，大堂經(jīng)理迅速向運(yùn)營(yíng)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了這一緊急情況。隨后，該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即啟動(dòng)特事特辦機(jī)制，兩名工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料前往河源中醫(yī)院，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。工作人員來(lái)到何大爺?shù)牟》亢螅�立即核�?shí)身份信息并詳細(xì)解釋辦理流程，何大爺在授權(quán)書(shū)上簽下了自己的名字，授權(quán)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。最終，何女士在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的協(xié)助下，順利完成了后續(xù)業(yè)務(wù)辦理，并對(duì)該行高效、便捷、人性化的服務(wù)表示衷心的感謝。

接下來(lái)，工行河源分行將繼續(xù)秉持這份初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶送去貼心、溫暖的金融服務(wù)。