本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，工行興源東支行迎來了一位神色焦急的女士。她快步走向柜臺，語氣急切地說道：“您好，我想辦理醫保卡重置密碼業務，我公公在住院，癱瘓在床，急需用卡里的錢……”

大堂經理見狀立刻迎上前，輕聲安撫道：“別著急，您慢慢說。”何女士焦急地解釋，她的公公因突發疾病癱瘓在床，目前在河源中醫院接受治療，現急需用醫保卡里的錢，但由于婆婆在使用時因多次輸錯密碼，導致鎖卡了，而她又不識字，無法自行辦理相關業務，無奈之下，她自己只能來到銀行尋求幫助。

聽完何女士的講述，大堂經理迅速向運營主管和網點負責人匯報了這一緊急情況。隨后，該網點當即啟動特事特辦機制，兩名工作人員攜帶業務資料前往河源中醫院，為客戶提供現場辦理業務服務。工作人員來到何大爺的病房后，立即核實身份信息并詳細解釋辦理流程，何大爺在授權書上簽下了自己的名字，授權辦理密碼重置業務。最終，何女士在網點工作人員的協助下，順利完成了后續業務辦理，并對該行高效、便捷、人性化的服務表示衷心的感謝。

接下來，工行河源分行將繼續秉持這份初心，不斷創新服務模式，提升服務質量，為每一位客戶送去貼心、溫暖的金融服務。