本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 孫冬宇 近日，工行河源分行開發區支行工作人員憑借高度警覺和規范操作，成功攔截一起以“繳納平臺保證金”為名的電信網絡詐騙案件，幫助客戶識破騙局，避免3萬元經濟損失。

當日下午，一名年輕客戶前往工行河源分行開發區支行要求將二類賬戶升級為一類卡，聲稱需轉賬繳納“網店罰金”。工作人員詢問詳情時，客戶稱其經營的跨境電商網店因投訴導致信譽分下降，平臺客服要求其向保證金賬戶充值3萬元方可恢復。盡管客戶展示了網店后臺的“保證金凍結”頁面，但無法提供任何官方罰款單據。該行運營主管進一步核查發現，其轉入對象為個人賬戶，至此工作人員結合客戶展示及溝通情況認為其遭遇詐騙。

隨即，運營主管以打印申請表為由穩住客戶，同時緊急聯系屬地公安機關。民警到場后，經核實確認該客戶遭遇典型“保證金詐騙”，不法分子通過偽造平臺界面、冒充客服等方式誘導客戶轉賬。客戶在民警解析下幡然醒悟，終止了轉賬操作。目前，公安機關已對該案立案偵查，并通過資金流向追溯全力追查涉案人員。

工行河源分行針對近期已出現多起針對小微商戶的“保證金解凍”“信譽修復”類詐騙提醒市民，辦理賬戶升級等業務需依法提供資金用途證明，涉及平臺費用繳納應通過官方渠道核實，對要求轉入個人賬戶的“對公業務”須保持警惕。若遇可疑情況，可隨時向銀行工作人員或警方求助。