本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，工行興源東支行急客戶(hù)之所急，上門(mén)為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，得到客戶(hù)的肯定和感謝。

據(jù)了解，當(dāng)日，客戶(hù)何女士來(lái)到工行興源東支行，她語(yǔ)氣急切地向柜臺(tái)工作人員說(shuō)：“您好，我想辦理醫(yī)保卡重置密碼業(yè)務(wù)，我公公急需用卡里的錢(qián)……”

大堂經(jīng)理安撫客戶(hù)：“別著急，您慢慢說(shuō)。”何女士解釋?zhuān)�她的公公因突發(fā)疾病癱瘓，目前在醫(yī)院接受治療，現(xiàn)急需用醫(yī)保卡里的錢(qián)，但由于婆婆在使用時(shí)多次輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致鎖卡了，無(wú)奈之下她只能來(lái)到銀行尋求幫助。

了解情況后，該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即啟動(dòng)特事特辦機(jī)制，兩名工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料前往河源市中醫(yī)院，為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。工作人員來(lái)到何女士公公的病房，核實(shí)身份信息并詳細(xì)解釋辦理流程，老人在授權(quán)書(shū)上簽下了自己的名字，授權(quán)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。最終，何女士在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的協(xié)助下，順利完成了后續(xù)業(yè)務(wù)辦理，并對(duì)該行高效、便捷、人性化的服務(wù)表示衷心的感謝。

接下來(lái)，工行河源分行將繼續(xù)秉持這份初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶(hù)送去貼心、溫暖的金融服務(wù)。