工行河源分行營業部舊鈔存兌顯溫情 優質服務贏得客戶贈送錦旗
本報訊 記者 李馨 通訊員 黃湘瑜 近日,工行河源分行營業部發生了一則溫暖人心的服務故事,一位客戶攜帶積攢多年的大量舊鈔殘鈔前來辦理存款業務,受到銀行工作人員熱情周到的接待,深受感動的客戶特意為銀行贈送錦旗。
據了解,由于該客戶積攢的紙幣年代久遠、破損嚴重,清點整理工作異常繁瑣。時值午間,網點工作人員見客戶還未就餐,便主動將自己的備用盒飯送至客戶手中,令客戶倍感暖心。
業務辦理過程中,客服經理以扎實的專業能力和高度的耐心,對舊鈔進行逐一鑒別、整理和清點,高效、準確地完成了所有操作。工作人員嚴謹認真的服務態度和真誠體貼的舉動深深打動了客戶。事后,該客戶特意定制了一面錦旗專程送至網點,以表達由衷的感謝。
這件“小事”不僅體現了員工個人出色的服務意識和職業素養,更生動詮釋了工商銀行作為國有大行始終堅持“金融為民”使命擔當的品牌形象。在日常服務中,工行河源分行始終注重細節、踐行“以客戶為中心”的理念,以人性關懷傳遞金融溫度,用實際行動贏得客戶的信任與認可。
未來,工行河源分行將繼續秉承“金融為民”的初心,不斷提升服務質效,積極履行社會責任,于細微處見真情,在服務中傳溫度,切實守護人民的金融安全與信任。
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